Question 1

Ho 58 anni e questo mese mi sono arrivate bollette da un fornitore che non conosco. Il mio vecchio fornitore mi ha detto che non posso più tornare da loro. Come faccio a bloccare tutto prima che mi addebitino altri soldi?

— Roberto

Accepted Answer

Per bloccare subito il contratto attivato senza il tuo consenso, devi inviare oggi stesso un reclamo formale di disconoscimento al nuovo fornitore tramite PEC o raccomandata con ricevuta di ritorno. Nel reclamo indica i tuoi dati anagrafici, il codice POD dell'utenza, dichiara espressamente di non aver mai autorizzato il cambio fornitore e chiedi l'annullamento del contratto con cancellazione delle bollette. Hai 40 giorni dalla prima bolletta per farlo, e l'onere di provare il tuo consenso spetta al fornitore. Se non risponde entro 40 giorni o rifiuta, puoi avviare la conciliazione obbligatoria tramite il Servizio Conciliazione ARERA prima di qualsiasi azione legale.

Question 2

Mi sono accorta del cambio solo dopo tre mesi perché pensavo fossero le solite bollette. Ora ho paura di aver perso il diritto di contestare. C'è una scadenza oltre la quale non posso più fare nulla?

— Daniela

Accepted Answer

Puoi ancora contestare il contratto non richiesto anche dopo tre mesi, ma devi agire immediatamente perché il termine di 40 giorni dalla prima bolletta per la procedura semplificata di annullamento è probabilmente scaduto. Invia subito un reclamo formale scritto (PEC o raccomandata) al fornitore disconoscendo il contratto, chiedendo l'annullamento e il ripristino del contratto precedente. Se non ottieni risposta entro 30 giorni, puoi rivolgerti allo Sportello del Consumatore ARERA o, se necessario, considerare un ricorso per nullità del contratto presso il Tribunale, dato che senza il tuo consenso esplicito il contratto è invalido per legge. Per una valutazione personalizzata della tua situazione, puoi consultare gli avvocati specializzati presenti su Iuspert.it.

Question 3

Finora ho ricevuto bollette per circa 300 euro da questo fornitore mai scelto. Se le pago, poi non posso più contestare? E se non le pago, rischio che mi stacchino la corrente?

Accepted Answer

Se un fornitore ti attiva un contratto senza consenso, pagare le bollette non preclude automaticamente la contestazione, ma è rischioso: potrebbe essere interpretato come adesione tacita al contratto, soprattutto se hai utilizzato l'energia. L'articolo 66 quinquies del Codice del Consumo stabilisce che non sei tenuto ad alcun pagamento per forniture non richieste. Non pagare non comporta il rischio immediato di stacco della corrente, poiché il contratto è nullo per assenza di consenso. Per bloccare tutto, invia subito una raccomandata A/R o PEC al fornitore disconoscendo formalmente il contratto, citando l'articolo 66 quinquies, e chiedi l'annullamento immediato con ripristino del fornitore precedente. È fondamentale agire tempestivamente con contestazione scritta prima che il pagamento possa essere interpretato come riconoscimento del rapporto contrattuale.

Question 4

Oltre a voler tornare al mio vecchio fornitore, voglio che mi risarciscano il danno e il tempo perso. Ma parliamo di poche centinaia di euro: ha senso muoversi legalmente o costo più dell'avvocato?

Accepted Answer

Ha senso muoversi legalmente, ma evitando l'avvocato tradizionale per contenere i costi. La procedura corretta prevede prima un reclamo scritto formale al fornitore via PEC o raccomandata, contestando il contratto non richiesto e chiedendo il risarcimento. Se non ottieni risposta, puoi attivare gratuitamente la conciliazione obbligatoria tramite gli organismi di settore dell'energia, che è condizione necessaria prima di agire in giudizio. In caso di fallimento della conciliazione, puoi rivolgerti al Giudice di Pace senza obbligo di avvocato per importi fino a cinquemila euro, sostenendo costi minimi di circa cento euro tra tasse e contributi. La giurisprudenza riconosce regolarmente il risarcimento del danno materiale e morale per contratti stipulati senza consenso, con importi che possono raggiungere anche mille euro.

Question 5

Mio marito dice di non pagare e basta, tanto il contratto non è valido. Ma io ho paura che ci mandino solleciti, ci segnalino come cattivi pagatori o peggio ci stacchino luce e gas. È vero che posso ignorarle?

— Simona

Accepted Answer

Non puoi ignorare completamente le bollette del contratto non richiesto: anche se il contratto è nullo per mancanza di consenso, senza un tuo intervento formale il fornitore potrebbe procedere con solleciti, segnalazioni ai centri di credito o persino sospensioni di fornitura. Devi agire subito inviando un reclamo scritto tramite raccomandata al nuovo fornitore, dichiarando il disconoscimento del contratto e chiedendone l'annullamento entro i termini previsti da ARERA: 40 giorni dalla lettera di conferma, 30 dalla chiamata o 30 dalla scadenza della prima bolletta. Non pagare le fatture poiché il pagamento potrebbe essere interpretato come accettazione tacita, ma contatta contemporaneamente il tuo vecchio fornitore per ripristinare il servizio. Se il fornitore non risponde entro 20 giorni, rivolgiti allo Sportello del Consumatore ARERA o valuta di sporgere denuncia.

Question 6

Voglio fare reclamo formale ma non so cosa allegare. Basta la bolletta del nuovo fornitore? Devo recuperare anche le vecchie bollette o qualche documento dal fornitore precedente per dimostrare che non ho mai chiesto il cambio?

— Marco

Accepted Answer

Per un reclamo formale efficace non basta la sola bolletta del nuovo fornitore: devi allegare tutta la documentazione che prova il mancato consenso. Recupera la bolletta di chiusura o l'ultima fattura del vecchio gestore per dimostrare che la fornitura era attiva e non hai mai richiesto il recesso. Includi anche la lettera di benvenuto o la prima bolletta del nuovo fornitore che attesta l'attivazione contestata, e aggiungi una dichiarazione scritta in cui affermi esplicitamente di non aver mai autorizzato il cambio né firmato alcun contratto. Invia il reclamo entro quaranta giorni dalla prima bolletta: se il fornitore non risponde entro venti giorni solari o rigetta la contestazione, puoi rivolgerti allo Sportello del Consumatore o segnalare l'illecito ad ARERA.

Question 7

Qualche mese fa un ragazzo mi ha fermato per strada e mi ha fatto firmare una petizione, o almeno così credevo. Ora temo di aver firmato un contratto senza saperlo. Posso ancora annullarlo anche se c'è la mia firma?

— Angela

Accepted Answer

Sì, puoi annullare il contratto anche se hai firmato, perché il consenso è stato ottenuto con inganno presentandoti il documento come una petizione. Hai 14 giorni dalla ricezione della documentazione contrattuale per esercitare il diritto di ripensamento senza spiegazioni, oppure fino a 40 giorni dalla prima bolletta per contestare il contratto come non richiesto tramite reclamo formale scritto in PEC o raccomandata A/R al fornitore. Nel reclamo specifica che disconosci il contratto per attivazione fraudolenta, descrivi l'inganno subito e non pagare finché la controversia non è risolta. Se il fornitore rifiuta il reclamo, puoi attivare la conciliazione presso l'Autorità ARERA o, nei casi più gravi di dolo, valutare un'azione per nullità del contratto.

Question 8

Ho chiamato il nuovo fornitore e mi hanno detto che il contratto è valido perché risulta una mia richiesta telefonica, cosa assolutamente falsa. Possono opporsi all'annullamento anche se non ho mai dato consenso?

— Stefano

Accepted Answer

Se non hai mai autorizzato la chiamata commerciale né richiesto il contratto, il fornitore non può opporsi validamente all'annullamento perché la legge considera nulli i contratti telefonici stipulati senza consenso esplicito e inequivocabile. Invia immediatamente una PEC o raccomandata A/R al fornitore dichiarando di non aver mai richiesto il contratto e intimando l'annullamento con ripristino della fornitura precedente, senza costi a tuo carico. Richiedi anche copia del presunto consenso: spetta al fornitore dimostrare che hai autorizzato sia la chiamata sia la sottoscrizione, altrimenti il contratto è illegittimo. Se il fornitore si oppone o non risponde entro 40 giorni, puoi rivolgerti allo Sportello del Consumatore ARERA o agli avvocati esperti in diritto dell'energia presenti su iuspert.it per tutelare i tuoi diritti.