Termini e Condizioni per Utenti della Piattaforma IUSPERT
Le presenti condizioni disciplinano l’utilizzo del servizio da parte di persone fisiche maggiorenni e soggetti giuridici che prenotano consulenze legali erogate da Avvocati membri del Club IUSPERT.
Definizioni
- IUSPERT: IUSPERT S.r.l., con sede in Via Guglielmo Pepe 21, 50133 Firenze, Partita IVA 07523070485, iscritta alla Camera di Commercio di Firenze (FI - 709303).
- Piattaforma: il sito web e i sistemi tecnologici attraverso cui è possibile prenotare consulenze legali.
- Club IUSPERT: network di avvocati selezionati secondo criteri qualitativi di esperienza e professionalità.
- Utente: persona fisica maggiorenne o soggetto giuridico che prenota una consulenza.
- Avvocato: professionista iscritto al Club IUSPERT che eroga la consulenza.
- Consulenza: incontro online della durata massima di 30 minuti finalizzato a fornire un primo orientamento legale rispetto a un problema posto dall'Utente.
Natura del Servizio
IUSPERT fornisce un servizio tecnologico di prenotazione e gestione dell'incasso relativo a consulenze legali erogate da Avvocati membri del Club IUSPERT.
IUSPERT:
- non svolge attività di intermediazione professionale;
- non fornisce consulenza legale;
- non partecipa alla prestazione professionale;
- non assume responsabilità sul contenuto del parere reso dall'Avvocato.
Il contratto di consulenza si perfeziona esclusivamente tra Utente e Avvocato, che opera in piena autonomia professionale ed è iscritto all'Albo con regolare copertura assicurativa.
Modalità di Prenotazione e Pagamento
La Consulenza ha un prezzo fisso di € 70 (salvo diverse campagne promozionali indicate in Piattaforma).
Il pagamento è anticipato e avviene tramite sistemi elettronici (carta di credito, Stripe, PayPal o altri strumenti disponibili).
IUSPERT incassa le somme in forza di mandato senza rappresentanza conferito dall'Avvocato. Le somme restano di esclusiva titolarità dell'Avvocato, che provvederà a emettere fattura direttamente all'Utente.
All'avvenuta prenotazione, l'Utente riceve una email di conferma con:
- data e ora dell'appuntamento;
- link per partecipare alla video-consulenza;
- dati di contatto dell'Avvocato;
- ambito del problema selezionato.
Verrà inviato un promemoria automatico nelle 24 ore precedenti l'appuntamento.
Durata e Contenuto della Consulenza
La Consulenza ha durata massima di 30 minuti.
La Consulenza:
- ha natura orientativa;
- non costituisce automaticamente mandato professionale;
- non garantisce risultati.
Eventuali incarichi successivi saranno regolati esclusivamente tra Utente e Avvocato, senza coinvolgimento di IUSPERT.
Standard di qualità della Consulenza
La Consulenza deve rispettare i seguenti standard:
- consentire all'Utente di chiarire il problema concreto e il contesto rilevante;
- aiutare l'Utente a comprendere i principali rischi legali della situazione;
- illustrare le possibili opzioni disponibili;
- fornire indicazioni utili sui prossimi passi da considerare.
La Consulenza non garantisce un risultato specifico, ma serve a fornire orientamento, chiarezza e supporto decisionale.
Report di sintesi post-consulenza
Al termine della Consulenza, la Piattaforma genera automaticamente un report di sintesi basato sugli elementi discussi durante l'incontro. Il report viene inviato via email sia all'Utente che all'Avvocato.
Il report:
- è generato tramite sistemi di intelligenza artificiale;
- ha la finalità di documentare lo svolgimento della Consulenza e l'attinenza agli standard di cui all'art. 5;
- non costituisce parere legale né sostituisce la consulenza professionale resa dall'Avvocato;
- può contenere imprecisioni;
- viene conservato da IUSPERT per 30 giorni e successivamente reso anonimo.
In caso di contestazione relativa alla conformità della Consulenza, il report viene conservato fino a 30 giorni dopo la risoluzione della controversia e poi reso anonimo.
La generazione del report ha anche lo scopo di disincentivare registrazioni non autorizzate della Consulenza da parte dell'Utente.
Diritto di Recesso
L'Utente può annullare la prenotazione con rimborso integrale fino a 24 ore prima dell'orario fissato.
Al momento della prenotazione, l'Utente:
- richiede espressamente l'esecuzione del servizio prima della scadenza del termine di recesso previsto dal Codice del Consumo;
- accetta di perdere il diritto di recesso una volta che la Consulenza sia stata integralmente eseguita.
In caso di mancata presentazione ("no show") dell'Utente all'orario stabilito, il corrispettivo non è rimborsabile. L'Avvocato attenderà 15 minuti; trascorso tale termine senza che l'Utente si sia collegato, la Consulenza si intende comunque erogata.
Resta salva l'applicazione della Garanzia di cui all'art. 8.
Garanzia "Consulenza conforme agli standard IUSPERT o rimborsata"
IUSPERT offre una garanzia volontaria di qualità.
8.1 Rimborsi automatici
L'Utente ha diritto al rimborso integrale nei seguenti casi:
- annullamento con preavviso di almeno 24 ore (art. 7);
- mancata erogazione della Consulenza da parte dell'Avvocato all'orario stabilito;
- ritardo dell'Avvocato superiore a 15 minuti senza preavviso all'Utente.
8.2 Rimborso per mancata conformità agli standard
Se l'Utente ritiene che la Consulenza non abbia rispettato gli standard di qualità di cui all'art. 5, può richiedere il rimborso entro 24 ore dalla conclusione della Consulenza, inviando una email a info@iuspert.it con:
- nome e cognome;
- data e ora della Consulenza;
- motivazione dettagliata della richiesta.
IUSPERT esamina la richiesta confrontando:
- il problema per cui l'Utente ha prenotato la Consulenza (come indicato in fase di prenotazione o desunto dalla landing page di provenienza);
- il report di sintesi (art. 6);
- la motivazione dell'Utente.
Il rimborso non è automatico e viene riconosciuto solo in caso di effettiva non conformità agli standard. In caso di esito positivo, IUSPERT provvede al rimborso integrale (fino a un massimo di € 70) e ne dà comunicazione all'Avvocato.
8.3 Cosa NON dà diritto al rimborso
Non sono rimborsabili:
- l'esito di una causa, trattativa o procedimento;
- la mancata certezza di ottenere un risultato specifico;
- le decisioni personali prese dall'Utente dopo la Consulenza.
IUSPERT si riserva di sospendere o limitare l'accesso alla Piattaforma in caso di uso abusivo o strumentale della garanzia.
Obblighi dell'Utente
L'Utente dichiara e garantisce:
- di essere maggiorenne;
- di fornire informazioni veritiere e complete;
- di non utilizzare il servizio per finalità illecite o fraudolente;
- di partecipare alla Consulenza con comportamento corretto e rispettoso.
Limitazione di Responsabilità
IUSPERT non è responsabile:
- del contenuto del parere fornito dall'Avvocato;
- delle decisioni assunte dall'Utente sulla base della Consulenza;
- di eventuali incarichi successivi tra Utente e Avvocato;
- di danni indiretti o consequenziali.
In ogni caso, la responsabilità complessiva di IUSPERT non potrà eccedere l'importo pagato per la singola Consulenza (€ 70).
Newsletter e Comunicazioni Commerciali
A seguito dell'acquisto, l'indirizzo email dell'Utente potrà essere utilizzato da IUSPERT per inviare comunicazioni relative a servizi analoghi (es. promozioni, nuove aree del diritto), ai sensi dell'art. 130 comma 4 del D.Lgs. 196/2003 (soft spam).
L'Utente può in qualsiasi momento opporsi o disiscriversi tramite il link presente in ogni comunicazione o contattando IUSPERT.
Le comunicazioni strettamente necessarie alla gestione della prenotazione (conferme, promemoria, variazioni) continueranno a essere inviate indipendentemente dalla scelta di disiscrizione.
Privacy
Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy pubblicata sul sito, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.
In sintesi:
- IUSPERT è titolare autonomo del trattamento relativo alla gestione della Piattaforma (prenotazioni, pagamenti, report);
- L'Avvocato è titolare autonomo del trattamento relativo alla consulenza professionale e all'eventuale successivo mandato.
Forza Maggiore
IUSPERT non è responsabile per ritardi o impossibilità di esecuzione del servizio dovuti a cause di forza maggiore, inclusi a titolo esemplificativo: malfunzionamenti tecnici non imputabili a IUSPERT, interruzioni di rete, eventi naturali, provvedimenti dell'autorità, atti di terzi.
Legge Applicabile e Foro Competente
Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.
- Per gli Utenti consumatori: è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
- Per gli Utenti professionisti o imprese: foro esclusivo è Firenze.
Le Parti si impegnano preliminarmente a tentare una soluzione bonaria della controversia prima di adire l'autorità giudiziaria.
Modifiche ai Termini
IUSPERT può modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dal momento della pubblicazione sulla Piattaforma e si applicheranno esclusivamente alle prenotazioni effettuate successivamente a tale data.
Contatti
Per assistenza, richieste di rimborso o qualsiasi altra comunicazione, l'Utente può contattare IUSPERT all'indirizzo email: info@iuspert.it
IUSPERT SRL
Via Guglielmo Pepe 21, 50133 Firenze
P.IVA 07523070485
Ultimo aggiornamento: 23 Feb 2026