Question 1

Ho comprato uno smartphone online che si surriscalda. Il venditore dice che i 14 giorni sono scaduti, ma io li ho contattati al decimo giorno. Hanno ragione o posso ancora ottenere il rimborso?

Accepted Answer

Il venditore non ha ragione: hai diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso dello smartphone, poiché il surriscaldamento è un difetto di conformità coperto dalla Garanzia Legale di 2 anni, indipendentemente dalla scadenza dei 14 giorni per il recesso. Il termine di 14 giorni riguarda solo il diritto di ripensamento senza motivazione, mentre i difetti sono tutelati per 2 anni dalla consegna. Avendo segnalato il problema al decimo giorno, sei pienamente protetto e l'onere di dimostrare che il difetto non esisteva al momento dell'acquisto spetta al venditore. Invia una comunicazione scritta formale richiedendo la sostituzione o il rimborso, citando la violazione della Garanzia Legale.

Question 2

Ho restituito un elettrodomestico difettoso tre settimane fa tramite corriere. Il negozio dice che deve prima verificare il difetto e non mi dà tempi certi. Quanto possono farmi aspettare legalmente?

Accepted Answer

Il negozio non può rifiutarsi di cambiare un prodotto difettoso, ma ha diritto di verificare il difetto prima di procedere. La legge italiana riconosce la garanzia legale di due anni sui beni di consumo e impone che riparazione o sostituzione avvengano entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per te. Tre settimane senza tempi certi rappresentano un ritardo eccessivo: puoi inviare una richiesta formale scritta al venditore chiedendo tempi precisi e, se persiste l'inerzia, richiedere direttamente il rimborso come rimedio alternativo previsto dalla normativa per inadempimento del venditore.

Question 3

Il venditore online mi chiede di pagare io la spedizione per restituire un tablet che si blocca continuamente. Ho comprato sul loro sito ma loro dicono che le spese di reso sono a mio carico. È vero?

Accepted Answer

No, non è vero. Quando il prodotto è difettoso come nel tuo caso (il tablet si blocca continuamente), si applica la garanzia legale di conformità e non il diritto di recesso volontario. In base al Codice del Consumo, il venditore è obbligato a ripristinare gratuitamente la conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, e questo include tutte le spese necessarie, comprese quelle di spedizione. Le spese di reso sarebbero a tuo carico solo se decidessi di restituire il prodotto per semplice ripensamento (diritto di recesso), ma non quando il bene presenta difetti. Comunica formalmente al venditore che si tratta di un difetto di conformità e che le spese di restituzione devono essere sostenute da loro.

Question 4

Ho usato una macchina del caffè per una settimana prima di scoprire che perde acqua. Il negozio dice che non me la cambiano perché l'ho aperta e provata. Ma come potevo scoprire il difetto senza usarla?

— Chiara

Accepted Answer

Il negozio non è legittimo nel rifiutare la sostituzione. Quando un prodotto presenta un difetto come la perdita d'acqua, si applica la Garanzia Legale di Conformità valida due anni, che obbliga il venditore a riparare o sostituire gratuitamente il bene difettoso. L'uso del prodotto è necessario per scoprire eventuali malfunzionamenti e non esclude affatto la garanzia. Ti consiglio di inviare un reclamo formale tramite raccomandata o PEC descrivendo il difetto e richiedendo la sostituzione, ricordando al negozio i suoi obblighi di legge. Se il rifiuto persiste, puoi farti assistere da un'associazione consumatori o consultare gli avvocati esperti su iuspert.it per valutare ulteriori azioni.

Question 5

Il venditore mi ha detto a voce che se insisto a chiedere il rimborso mi farà causa per danneggiamento volontario. Ho solo fatto valere i miei diritti sul prodotto difettoso. Possono davvero denunciarmi?

— Luca

Accepted Answer

Il venditore non può legittimamente rifiutare la sostituzione o il rimborso di un prodotto difettoso né tantomeno denunciarti per danneggiamento volontario se hai semplicemente esercitato i tuoi diritti previsti dalla Garanzia Legale di conformità. Hai infatti diritto a riparazione, sostituzione o rimborso entro 2 anni dall'acquisto per difetti di conformità, segnalando il problema entro 2 mesi dalla scoperta. L'affermazione del venditore è una forma di pressione priva di fondamento giuridico, poiché fare valere un proprio diritto è un atto legittimo e non costituisce reato. Ti consiglio di inviare immediatamente una comunicazione scritta formale al venditore richiamando gli articoli 128-135 del Codice del Consumo e, se necessario, di rivolgerti a un'associazione di consumatori per assistenza.

Question 6

Ho perso lo scontrino di un paio di scarpe che si sono scucite dopo due settimane. Il negozio dice che senza scontrino non possono fare nulla. Ho pagato con carta, posso dimostrare l'acquisto in altro modo?

— Valentina

Accepted Answer

Il negozio non è legittimo a rifiutare il cambio o la riparazione delle scarpe difettose solo per mancanza dello scontrino. La garanzia legale di conformità, che dura due anni e si applica a prodotti che si scuciscono dopo due settimane, richiede solo la prova dell'acquisto presso quel punto vendita, non necessariamente lo scontrino fiscale. Puoi dimostrare l'acquisto tramite l'estratto conto della carta o le transazioni registrate nelle app di pagamento, che hanno pieno valore legale. Presenta questi documenti al negozio richiedendo riparazione o sostituzione entro 30 giorni. Se il negoziante persiste nel rifiuto, puoi inviare un reclamo formale o rivolgerti agli avvocati specializzati su IUSPERT.IT per tutelare i tuoi diritti di consumatore.

Question 7

Ho comprato un laptop da un venditore privato su una piattaforma online. Dopo tre giorni ha smesso di accendersi. Il venditore dice che tra privati non c'è garanzia. È vero o posso comunque farmi rimborsare?

— Davide

Accepted Answer

Tra privati non vige la garanzia legale di conformità di due anni riservata ai consumatori che acquistano da professionisti, ma il Codice Civile tutela comunque l'acquirente dai vizi della cosa venduta. Hai diritto a chiedere il rimborso o la riduzione del prezzo se il difetto esisteva al momento della vendita, a meno che il venditore non abbia escluso espressamente questa garanzia per iscritto. Devi però denunciare il vizio entro otto giorni dalla scoperta e dimostrare che il laptop non funzionava per un problema preesistente non causato da te. La garanzia per vizi tra privati dura un anno dalla consegna, ma senza possibilità di richiedere obbligatoriamente riparazione o sostituzione come invece avviene con i venditori professionali.

Question 8

Il negozio ha fatto controllare il mio telefono dal loro tecnico che dice che il problema è dovuto a un urto. Io non l'ho mai fatto cadere e il difetto è interno. Posso contestare questa perizia o devo accettarla?

— Simona

Accepted Answer

Se il difetto si è manifestato entro un anno dall'acquisto, la legge presume che fosse già presente al momento della vendita e il negozio deve provare il contrario con certezza. Puoi legittimamente contestare la perizia del tecnico del negozio, che non è vincolante per te, e richiedere una verifica indipendente tramite un'associazione di consumatori. Invia un reclamo formale per iscritto citando l'articolo 128 del Codice del Consumo, contestando la perizia e chiedendo la sostituzione del telefono. Il venditore ha l'onere di dimostrare con prove certe che il danno deriva da un urto e non da un difetto originario, altrimenti deve sostituire o riparare gratuitamente il prodotto. In caso di rifiuto persistente, puoi rivolgerti alle associazioni di consumatori o agli avvocati su Iuspert.it per assistenza.