Question 1

Ho ordinato un tablet da un negozio online. Il tracking dice consegnato ma io non ho ricevuto nulla. Il venditore dice di contattare il corriere, il corriere dice che è problema del venditore. Chi dei due deve rimborsarmi secondo la legge?

— Marco

Accepted Answer

Secondo la legge italiana, il venditore online è responsabile fino alla consegna effettiva del bene nelle tue mani. Il rischio di smarrimento o furto durante il trasporto ricade sul venditore, non su di te, perché il contratto di vendita è tra te e il venditore, non con il corriere. Devi quindi richiedere il rimborso o la nuova spedizione direttamente al venditore tramite una comunicazione scritta (email o PEC), concedendo un termine di 15 giorni. Se il venditore non risponde, puoi dichiarare la risoluzione del contratto ed esigere il rimborso integrale. Il venditore potrà successivamente rivalersi sul corriere per il danno subito.

Question 2

Sono passate tre settimane da quando avrei dovuto ricevere il pacco e ancora nessuno mi ha dato risposte. C'è una scadenza entro cui devo agire per non perdere il diritto al rimborso? Ho paura che se aspetto ancora mi dicano che è troppo tardi.

— Francesca

Accepted Answer

Hai ancora tempo per agire: il termine per presentare reclamo contro il corriere è di tre mesi dalla data prevista di consegna, quindi non sei assolutamente in ritardo dopo tre settimane. Tuttavia, è fondamentale che tu ti rivolga immediatamente al venditore tramite comunicazione scritta (email o PEC) richiedendo il rimborso per mancata consegna, poiché per legge è il venditore l'unico responsabile nei tuoi confronti fino al momento in cui ricevi materialmente il pacco. Non accettare che ti rimandino al corriere: il contratto di vendita è tra te e il venditore, che deve garantirti la consegna e solo successivamente rivalersi sul corriere. Agisci subito per documentare la tua richiesta e tutelare i tuoi diritti.

Question 3

Il pacco valeva circa 80 euro. Il venditore mi ha offerto un buono sconto invece del rimborso e mi sembra tutto così complicato. Ha senso davvero muoversi legalmente per questa cifra o devo accettare il compromesso?

— Davide

Accepted Answer

Per un pacco di 80 euro la causa legale non conviene per via dei costi sproporzionati, ma non devi accettare il buono sconto perché hai diritto al rimborso completo. Il venditore è responsabile fino alla consegna fisica e deve rimborsarti l'intero importo, indipendentemente dallo smarrimento del corriere. La strategia migliore è inviare un reclamo formale scritto al venditore esigendo il rimborso entro 7 giorni, e se non risponde puoi presentare reclamo diretto al corriere entro 3 mesi dalla spedizione o segnalare il caso all'Arbitrato per le Controversie di Consumo, procedure gratuite e rapide che non richiedono avvocato. Rifiuta il compromesso e insisti sul tuo diritto al rimborso integrale attraverso queste vie amministrative efficaci per piccole cifre.

Question 4

Oltre al rimborso del prezzo pagato, posso chiedere anche un risarcimento per il disagio? Ho dovuto prendere permessi dal lavoro per aspettare consegne che non sono mai arrivate e ho perso l'occasione di comprare lo stesso prodotto in offerta altrove.

— Alessandra

Accepted Answer

Oltre al rimborso del prezzo pagato, puoi richiedere il risarcimento del danno patrimoniale dimostrando concretamente la perdita dell'offerta (con screenshot o documenti che provino l'esistenza e la scadenza della promozione altrove). Per i permessi dal lavoro e il disagio subito, il risarcimento del danno non patrimoniale è più complesso: i giudici lo riconoscono solo in presenza di grave pregiudizio o condotta gravemente negligente, e dovrai provare il costo effettivo dei permessi. La responsabilità ricade sul venditore, non sul corriere, quindi dovrai agire contro di lui tramite diffida formale e, se necessario, tramite il Giudice di Pace. La giurisprudenza ha riconosciuto risarcimenti per disguidi analoghi, ma i danni morali per semplici disagi vengono valutati restrittivamente.

Question 5

Ho mandato raccomandate sia al venditore che al corriere ma mi ignorano entrambi. Se continuo ad aspettare rischio di perdere completamente i soldi? Come posso costringerli a darmi una risposta definitiva?

— Roberto

Accepted Answer

Secondo il Codice del Consumo, la responsabilità per la mancata consegna ricade interamente sul venditore, non sul corriere, poiché è il venditore che deve garantirti la ricezione del bene fino alla consegna fisica. Per ottenere una risposta definitiva, devi inviare una messa in mora formale tramite raccomandata A/R o PEC al venditore, intimando il rimborso o la nuova spedizione entro 15 giorni e specificando che, in caso di silenzio, considererai il contratto risolto e richiederai il risarcimento danni. Se il venditore continua a ignorarti dopo questa diffida, puoi richiedere un chargeback alla tua banca (se hai pagato con carta), segnalare il caso all'AGCM o avviare una causa civile. Non rischi di perdere i soldi se agisci subito con questi strumenti legali, mentre aspettare senza azioni formali potrebbe complicare il recupero.

Question 6

Ho salvato le email di conferma ordine e i messaggi con il venditore, ma non ho foto del pacco perché ovviamente non è mai arrivato. Bastano queste prove per dimostrare che non ho ricevuto niente o servono altri documenti?

— Silvia

Accepted Answer

Le email di conferma ordine e i messaggi con il venditore costituiscono prove sufficienti per dimostrare l'acquisto e la mancata ricezione, poiché l'onere di provare l'avvenuta consegna spetta al venditore, non a te. Per rendere efficace la contestazione devi però inviarla formalmente tramite PEC o raccomandata A/R, indicando numero d'ordine, data e codice tracking, e richiedendo al venditore di fornire la prova di consegna con firma del destinatario entro un termine preciso. Se il venditore non fornisce questa documentazione o non risponde, puoi dichiarare la risoluzione del contratto e ottenere il rimborso completo.

Question 7

Il corriere sostiene di aver consegnato e che qualcuno ha firmato, ma in casa quel giorno non c'era nessuno e io non ho autorizzato consegne a vicini. Come faccio a dimostrare che quella firma non è mia e che il pacco non mi è stato mai dato?

— Giuseppe

Accepted Answer

Per dimostrare che la firma non è tua, devi immediatamente inviare una PEC o raccomandata al venditore e al corriere disconoscendo formalmente la firma e richiedendo l'immagine digitale del documento firmato sul palmare. È fondamentale allegare eventuali prove della tua assenza da casa in quella data, come biglietti di viaggio o testimonianze. Se venditore e corriere non collaborano, è consigliabile sporgere denuncia alle autorità per falsificazione di firma, che è un reato penale e sposta l'onere della prova su di loro. Ricorda che il venditore resta responsabile della corretta consegna, poiché il corriere è suo ausiliario, e se hai pagato tramite PayPal puoi aprire una contestazione per mancata ricezione.

Question 8

Il venditore mi ha offerto un voucher dello stesso valore invece del rimborso in denaro, ma io preferisco indietro i soldi perché non voglio più comprare da loro. Sono obbligata ad accettare il buono o posso insistere per il rimborso effettivo?

— Elena

Accepted Answer

Non sei obbligata ad accettare il voucher e puoi rifiutarlo per ottenere il rimborso integrale in denaro. In caso di mancata consegna per pacco perso, il contratto si intende risolto e il venditore deve restituirti le somme pagate con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il voucher è legittimo solo se tu lo accetti volontariamente, altrimenti hai diritto al rimborso entro 14 giorni dalla richiesta formale. Invia una comunicazione scritta (PEC o raccomandata) al venditore specificando il rifiuto del buono e la richiesta di rimborso, citando l'articolo 1463 del Codice Civile e le norme del Codice del Consumo. Se necessario, puoi considerare il supporto di professionisti legali specializzati, come quelli disponibili su piattaforme dedicate alla consulenza giuridica.