Question 1

Ho messo infissi nuovi due anni fa e ora su tre finestre si forma umidità tra i vetri, una specie di alone bianco che non va via. Il rivenditore dice che è condensa per colpa mia che non apro abbastanza. Come faccio a dimostrare che è difetto di fabbrica?

— Roberto

Accepted Answer

Se l'umidità si forma tra i due vetri della vetrocamera e non sulla superficie interna, si tratta molto probabilmente di un difetto di tenuta del sigillante o della vetrocamera stessa, non di normale condensa ambientale. Per dimostrarlo, è fondamentale ottenere una perizia tecnica di un professionista indipendente che attesti la presenza di condensa nell'intercapedine e ne individui la causa (guasto del sigillante, perdita di gas, distacco del distanziatore). Documenta il problema con foto e video dettagliati che mostrino l'alone bianco tra i vetri in giorni diversi, conserva tutta la documentazione di acquisto e garanzia, e contesta formalmente per iscritto al venditore evidenziando che la condensa interna alla vetrocamera è ben diversa dalla condensa superficiale dovuta a scarsa aerazione. Essendo trascorsi due anni dalla posa, sei ancora nei termini della garanzia legale per i consumatori, ma è importante agire tempestivamente per far valere il vizio.

Question 2

Gli infissi li ho comprati tre anni fa, il problema dei vetri appannati è comparso dopo sei mesi ma non ho mai fatto nulla perché pensavo fosse normale. Adesso è peggiorato e voglio agire: sono ancora in tempo o ho perso i diritti?

— Claudia

Accepted Answer

Se i vetri si appannano dall'interno della camera isolante, si tratta di un difetto costruttivo dovuto alla rottura della sigillatura o alla perdita del gas isolante, non di normale condensa ambientale. Tuttavia, avendo acquistato gli infissi tre anni fa e non avendo mai denunciato il problema apparso dopo sei mesi, purtroppo sei fuori termine: la garanzia legale di conformità per beni di consumo scade a 26 mesi dalla consegna, e per gli acquisti ante-2022 era obbligatoria anche la denuncia entro 2 mesi dalla scoperta del difetto. Anche per le vendite ordinarie regolate dal codice civile i termini sarebbero ormai scaduti, salvo casi eccezionali di occultamento doloso del vizio da parte del venditore o garanzie contrattuali aggiuntive. In assenza di questi elementi, non è più possibile ottenere riparazione, sostituzione o riduzione del prezzo dal venditore.

Question 3

Il serramentista ammette che forse c'è un problema ma vuole che paghi io la perizia per verificare. Poi dice che comunque la sostituzione costa e che dovremmo dividere le spese. È giusto? Io ho già pagato tutto, gli infissi erano nuovi.

— Stefano

Accepted Answer

Se gli infissi sono nuovi e venduti a un consumatore, la garanzia legale copre i difetti di conformità presenti alla consegna e prevede che riparazione o sostituzione avvengano senza spese per te. La richiesta di dividere i costi non è corretta se si tratta di un difetto originario. Sulla perizia la situazione è delicata: può servire per dimostrare il vizio, ma se il difetto viene confermato quelle spese non dovrebbero ricadere su di te. Contesta per iscritto la presenza del difetto, chiedi verifica in garanzia e rifiuta accordi che ti addebitino preventivamente costi che la legge pone a carico del venditore. Per assistenza mirata puoi consultare i professionisti presenti su Iuspert.it.

Question 4

A causa dei vetri difettosi si è formata muffa sul muro sotto la finestra della camera. Ho dovuto far imbiancare e comprare un deumidificatore. Oltre alla sostituzione posso chiedere anche un rimborso per questi danni?

— Francesca

Accepted Answer

Se i vetri sono difettosi e hanno causato condensa anomala, muffa e danni al muro, hai diritto non solo alla sostituzione delle finestre ma anche al rimborso delle spese sostenute per riparare i danni conseguenti, come l'imbiancatura e l'acquisto del deumidificatore. Dovrai però dimostrare il nesso causale tra il difetto dei vetri e i danni subiti, conservando foto, fatture e contestando per iscritto al venditore o produttore. La garanzia legale ti tutela sul bene difettoso, mentre per i danni ulteriori si applicano le regole generali sul risarcimento. Raccogli tutta la documentazione e contesta tempestivamente il problema.

Question 5

Ho mandato tre raccomandate al fornitore che ha installato gli infissi ma non mi risponde più. Nel contratto non c'è scritto nulla su cosa fare in caso di difetti. Posso rivolgermi direttamente al produttore o devo per forza passare dal rivenditore?

— Luca

Accepted Answer

Per i vetri che si appannano dall'interno, la condensa non è automaticamente un difetto: può dipendere da ventilazione, umidità o esposizione. Tuttavia, se è anomala e persistente, può integrare un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale. Deve rivolgersi prima al venditore/installatore con cui ha il contratto, non direttamente al produttore, salvo che quest'ultimo coincida con chi ha venduto. Dopo tre raccomandate senza risposta, può mettere formalmente in mora il fornitore con diffida scritta, fissando un termine per rispondere o riparare, e valutare poi il ricorso a un'associazione consumatori o agli avvocati presenti su Iuspert.it per tutelare i suoi diritti.

Question 6

Su dodici finestre solo due hanno il problema dei vetri appannati. Il fornitore dice che non vale la pena fare causa per così poco e che mi conviene lasciar perdere. È vero che per due finestre non posso fare nulla?

— Paola

Accepted Answer

Anche se il problema riguarda solo due finestre su dodici, hai pieno diritto di far valere la garanzia legale: il numero di pezzi difettosi non conta, conta la presenza di un difetto di conformità. Se la condensa appare tra i due vetri della vetrocamera, si tratta probabilmente di un guasto della tenuta e quindi di un difetto che il fornitore deve riparare o sostituire gratuitamente. Se invece la condensa compare solo sulla superficie interna del vetro, può dipendere da umidità e ventilazione dell'ambiente e non costituire un vizio del serramento. In ogni caso, non è vero che "per così poco non puoi fare nulla": invia una contestazione scritta con foto e, se necessario, fai valutare tecnicamente il difetto da un esperto.

Question 7

Ho chiamato un altro serramentista che mi ha confermato a voce che è un difetto di tenuta, non colpa mia. Mi serve una perizia scritta prima di contestare o basta la sua testimonianza? E chi la deve pagare?

— Giovanni

Accepted Answer

La testimonianza orale di un serramentista aiuta, ma per una contestazione solida è molto meglio avere una perizia o relazione tecnica scritta che descriva il difetto e la causa probabile del vizio di tenuta. La legge non richiede sempre una perizia obbligatoria per fare reclamo, ma una relazione scritta è la prova più utile per una contestazione formale e per un'eventuale causa. Inizialmente la perizia la paghi tu, ma se il difetto viene riconosciuto o accertato puoi tentare di recuperare il costo dal venditore come danno o spesa necessaria. Prima di una diffida formale, quindi, è consigliabile ottenere una relazione tecnica scritta che rafforzi la tua posizione.

Question 8

Il fornitore ora vuole riparare i vetri ma io non mi fido più, ho paura che il problema si ripresenti. Preferirei uno sconto sul prezzo pagato o almeno la sostituzione completa. Posso rifiutare la riparazione e insistere per altra soluzione?

— Elena

Accepted Answer

In caso di vetri che si appannano dall'interno per difetto di conformità, il venditore ha diritto prioritariamente a riparare o sostituire il bene. Puoi rifiutare la riparazione e insistere per la sostituzione completa solo se dimostri che la riparazione è inadeguata, impossibile, eccessivamente onerosa o se un precedente intervento è già fallito creando notevoli disagi. Il semplice timore che il problema si ripresenti non basta da solo per ottenere subito uno sconto o la sostituzione integrale. La riduzione del prezzo è un rimedio subordinato, applicabile solo quando riparazione e sostituzione non siano praticabili o siano già state tentate senza successo. Ti conviene contestare formalmente per iscritto l'inadeguatezza della riparazione proposta, evidenziando eventuali precedenti tentativi falliti o l'impossibilità tecnica di risolvere definitivamente il difetto.