Question 1

Ho comprato una lavatrice durante i saldi con il 40% di sconto. Dopo un mese perde acqua. Il negozio dice che gli articoli in promozione non hanno garanzia. È vero o posso comunque chiedere la riparazione?

— Marco

Accepted Answer

Il negozio non ha ragione: la garanzia legale di conformità di 2 anni si applica obbligatoriamente anche ai prodotti in saldo, indipendentemente dallo sconto applicato. Puoi richiedere al venditore la riparazione gratuita o la sostituzione della lavatrice, poiché la perdita d'acqua dopo un mese è un difetto di conformità coperto dalla garanzia prevista dal Codice del Consumo. Devi comunicare per iscritto al negozio entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, descrivendo il problema e richiedendo il rimedio. Se il negoziante rifiuta, puoi rivolgerti a un'associazione consumatori o all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. La garanzia legale è inderogabile e non può essere esclusa da clausole contrattuali o dalla vendita promozionale.

Question 2

Ho acquistato un divano in offerta tre mesi fa. Ora si è scucito completamente su un lato. Ho paura di aver aspettato troppo per reclamare. C'è un termine entro cui devo comunicare il problema al negozio?

— Federica

Accepted Answer

Per i consumatori non esiste più un termine specifico entro cui denunciare il difetto al venditore. La garanzia legale di conformità dura 2 anni dalla consegna del prodotto e copre difetti come la scucitura del tuo divano. Dato che sono passati solo tre mesi, sei ampiamente nei tempi e inoltre entro il primo anno si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna, quindi spetta al negozio dimostrare il contrario. L'acquisto in offerta non cambia nulla: hai diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o recesso. Contatta subito il venditore per iscritto (PEC o raccomandata) presentando lo scontrino e richiedendo l'intervento in garanzia.

Question 3

Il mio smartphone comprato in Black Friday ha lo schermo che si stacca. Il negozio dice che devo pagare la perizia per dimostrare che è un difetto di fabbrica. È giusto o la riparazione deve essere gratuita?

— Alessandro

Accepted Answer

No, non è giusto: il negozio non può addebitarti il costo della perizia perché la riparazione o sostituzione dello smartphone deve essere completamente gratuita, inclusi i costi di verifica del difetto. La garanzia legale di conformità di 2 anni vale anche per i prodotti acquistati in Black Friday o in saldo, senza alcuna differenza rispetto agli acquisti a prezzo pieno. Devi solo denunciare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta con una raccomandata o PEC al negozio, allegando foto e prova d'acquisto. Se il negoziante rifiuta, puoi rivolgerti ai centri di assistenza consumatori o alla Camera di Commercio per mediazione. La legge ti tutela completamente senza che tu debba sostenere alcuna spesa preventiva.

Question 4

Ho preso un paio di scarpe in saldo che dopo due settimane si sono sfondate. Il negozio propone di ripararle ma io ormai non mi fido più del prodotto. Posso insistere per avere indietro i soldi?

Accepted Answer

Sì, puoi insistere per ottenere il rimborso completo del prezzo pagato. La garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo ti tutela anche per acquisti in saldo: il venditore è responsabile dei difetti manifestatisi entro due anni dalla consegna, e nel tuo caso il difetto si è presentato dopo sole due settimane, quindi si presume che fosse preesistente. Sebbene la riparazione sia un rimedio primario, puoi rifiutarla e richiedere la risoluzione del contratto se hai perso fiducia nel prodotto o la riparazione non ti soddisfa. Comunica per iscritto al negozio la tua richiesta di rimborso motivandola; se rifiuta, rivolgiti alle associazioni dei consumatori o al Giudice di Pace per far valere i tuoi diritti.

Question 5

Il negoziante mi ha mandato una lettera dicendo che se non ritiro il prodotto riparato entro giorni perdo ogni diritto. Ho paura che se aspetto ancora mi ritrovo senza niente. È davvero così urgente?

— Roberto

Accepted Answer

Il negoziante non può imporvi termini così rigidi per farvi perdere i diritti sulla riparazione. La legge stabilisce che la riparazione deve avvenire entro un termine congruo di massimo 30 giorni, e la garanzia legale di conformità dura 2 anni dalla consegna, anche per i prodotti in saldo. Se ritenete che il termine comunicato sia irragionevole, rispondete per iscritto al negoziante ribadendo i vostri diritti e conservate tutta la corrispondenza come prova. In caso di ulteriori difficoltà, potete rivolgervi a un'associazione dei consumatori per ricevere assistenza specializzata.

Question 6

Ho comprato un tablet in offerta ma ho buttato lo scontrino pensando che tanto costava poco. Ora non si accende più e il negozio dice che senza ricevuta non può fare nulla. Ho davvero perso tutti i diritti?

— Chiara

Accepted Answer

Non hai perso i tuoi diritti: la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo vale anche senza scontrino e per i prodotti in saldo. Puoi dimostrare l'acquisto con l'estratto conto della carta, testimoni o altri mezzi di prova, e il negozio non può legittimamente rifiutare l'assistenza solo per mancanza della ricevuta. Denuncia il difetto per iscritto entro 2 mesi dalla scoperta tramite raccomandata o PEC, richiedendo riparazione o sostituzione gratuita. Se il tablet si è guastato entro 12 mesi dall'acquisto, si presume che il difetto fosse preesistente e hai diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso senza costi aggiuntivi.

Question 7

Ho acquistato un mobile in saldo con un graffio che non avevo notato. Il venditore dice che i difetti estetici visibili non sono coperti da garanzia perché dovevo controllare prima. È così anche se non me lo aveva segnalato?

— Davide

Accepted Answer

No, il venditore non può rifiutare la garanzia anche se il graffio era visibile. Secondo il Codice del Consumo, hai diritto alla garanzia legale di due anni per difetti di conformità presenti al momento della consegna, compresi quelli estetici, anche per prodotti in saldo. Il venditore aveva l'obbligo di segnalarti il difetto prima dell'acquisto. Devi però denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta, preferibilmente per iscritto, e puoi richiedere riparazione, sostituzione o riduzione del prezzo. La mancata ispezione da parte tua non elimina la responsabilità del venditore se il difetto non ti è stato comunicato.

Question 8

Il negozio continua a dirmi che le promozioni escludono la garanzia e non vuole nemmeno guardare il prodotto rotto. Come faccio a obbligarlo a rispettare i miei diritti senza finire in causa?

Accepted Answer

Il negozio non può escludere la garanzia legale sui prodotti in saldo perché i tuoi diritti sono inderogabili per legge. Devi contestare il difetto per iscritto entro due mesi dalla scoperta, tramite email o raccomandata, chiedendo riparazione o sostituzione gratuita. Se il punto vendita rifiuta, inoltra un reclamo scritto ai dirigenti della catena e minaccia di segnalare la violazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. Conserva sempre ricevuta, foto del prodotto difettoso e copie di tutta la corrispondenza come prova. Hai ventsei mesi dalla consegna durante i quali spetta al venditore dimostrare che il prodotto non era difettoso.