Question 1

Ho comprato uno smartphone a settembre e a dicembre lo schermo ha iniziato a fare righe da solo, senza che lo avessi mai fatto cadere. Il negoziante dice che devo lasciarlo in riparazione per due settimane. Posso invece chiedere la sostituzione immediata?

— Marco

Accepted Answer

Sì, puoi rifiutare la riparazione e chiedere la sostituzione immediata. Entro i primi sei mesi dall'acquisto si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna, quindi hai diritto alla garanzia legale di conformità. Il venditore non può importi unilateralmente la riparazione se preferisci la sostituzione, salvo che questa sia impossibile o eccessivamente onerosa per lui. Presenta una richiesta scritta al negoziante con la prova d'acquisto, specificando che vuoi la sostituzione e non la riparazione. Se rifiuta, puoi rivolgerti a un'associazione consumatori o alla Camera di Commercio per assistenza.

Question 2

Il mio telefono si spegne da solo dopo tre mesi dall'acquisto. Ho paura di aver aspettato troppo a dirlo al negozio perché sono passate già due settimane da quando ho notato il problema. Rischio di perdere la garanzia?

— Stefania

Accepted Answer

Sì, puoi chiedere la sostituzione dello smartphone. Hai due anni di garanzia legale di conformità dalla consegna e il difetto manifestatosi dopo tre mesi è coperto. Le due settimane trascorse non sono un problema: hai due mesi di tempo dalla scoperta del difetto per denunciarlo al venditore. Contatta immediatamente il negozio dove hai acquistato il telefono portando scontrino o fattura. Puoi richiedere riparazione, sostituzione o rimborso, e il venditore non può addebitarti costi aggiuntivi per il difetto non causato da te.

Question 3

Lo smartphone che ho comprato ha un difetto alla fotocamera dopo quattro mesi. Il venditore dice che può sostituirlo ma devo pagare le spese di gestione. È giusto o la sostituzione deve essere completamente gratuita?

— Andrea

Accepted Answer

Sì, la sostituzione deve essere completamente gratuita. In caso di difetto manifestatosi entro due anni dall'acquisto, hai diritto alla riparazione o sostituzione senza alcun costo, comprese le spese di gestione e spedizione. Poiché il problema è emerso dopo quattro mesi, si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna e spetta al venditore dimostrare il contrario. La richiesta di pagamento per le spese di gestione è illegittima: comunica per iscritto la tua contestazione entro due mesi dalla scoperta del difetto e, se il venditore persiste, rivolgiti a un'associazione consumatori per assistenza.

Question 4

Ho perso lo scontrino del telefono che si è rotto dopo due mesi, ma ho ancora la scatola e la garanzia del produttore. Il negoziante dice che senza scontrino non può fare nulla. Ho davvero perso ogni diritto?

— Giulia

Accepted Answer

Non hai perso i tuoi diritti. La garanzia legale di conformità dura due anni e non richiede necessariamente lo scontrino: puoi dimostrare l'acquisto con l'estratto conto bancario, la scatola originale o la garanzia del produttore che indica data e luogo. Se lo smartphone si è rotto per un difetto originario e non per uso improprio, il venditore deve ripararlo o sostituirlo gratuitamente. Invia una raccomandata al negoziante con le prove alternative dell'acquisto e richiedi l'intervento entro termini ragionevoli. Se rifiuta, rivolgiti a un'associazione consumatori o al giudice di pace.

Question 5

Il negozio dove ho comprato lo smartphone mi dice di rivolgermi direttamente al centro assistenza del produttore perché loro non c'entrano. Devo davvero fare tutto da sola o possono obbligarmi a parlare con il venditore?

— Valentina

Accepted Answer

No, il negozio non può scaricarti sul produttore: per legge devi rivolgerti al venditore dove hai acquistato lo smartphone, che è il tuo unico interlocutore responsabile per la garanzia legale di conformità della durata di due anni. Il negozio deve organizzare gratuitamente la riparazione o la sostituzione tramite un centro autorizzato, valutando la soluzione meno onerosa. Se rifiuta, invia una raccomandata o PEC descrivendo il difetto e richiedendo il rimedio entro un termine ragionevole, citando gli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Ricorda di denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta presentando la prova d'acquisto.

Question 6

Ho acquistato uno smartphone ricondizionato con uno sconto importante e dopo un mese la batteria si scarica in poche ore. Essendo ricondizionato ho comunque diritto alla sostituzione o la garanzia è diversa?

— Davide

Accepted Answer

Sì, hai diritto alla sostituzione anche per uno smartphone ricondizionato. La garanzia legale di conformità vale anche per i prodotti ricondizionati e copre difetti come la batteria che si scarica rapidamente. La durata standard è di 24 mesi dalla consegna, ma il venditore può ridurla a 12 mesi se lo ha comunicato espressamente prima dell'acquisto. Entro i primi 12 mesi spetta al venditore dimostrare che il difetto non esisteva al momento della vendita. Contatta subito il venditore con la prova d'acquisto e richiedi la sostituzione gratuita del dispositivo, che deve avvenire entro 30 giorni dalla segnalazione.

Question 7

Il venditore vuole riparare il telefono ma io preferisco la sostituzione perché non mi fido più del dispositivo e ho paura che si rompa di nuovo. Posso rifiutare la riparazione e insistere per avere un telefono nuovo?

— Alessandro

Accepted Answer

Hai diritto a chiedere la sostituzione dello smartphone difettoso entro i due anni di garanzia legale, ma il venditore può opporsi se la riparazione risulta oggettivamente meno onerosa e tecnicamente possibile. La tua preferenza personale o la sfiducia nel dispositivo non sono motivi sufficienti per rifiutare la riparazione se questa è praticabile a costi ragionevoli. Puoi formalizzare la richiesta di sostituzione per iscritto motivandola adeguatamente, ma se il venditore insiste sulla riparazione e questa fallisce o il difetto si ripresenta, potrai poi esigere la sostituzione o il rimborso totale. Ti consigliamo di conservare tutta la documentazione e, in caso di disaccordo, rivolgerti a un'associazione consumatori.

Question 8

Ho chiesto la sostituzione dello smartphone difettoso ma il negozio dice che il difetto è colpa mia e si rifiuta sia di ripararlo che di sostituirlo. Come posso dimostrare che hanno torto e far valere i miei diritti?

— Francesca

Accepted Answer

Entro i primi 12 mesi dall'acquisto hai diritto alla presunzione che il difetto sia originario, quindi l'onere della prova spetta al venditore che deve dimostrare un tuo uso improprio o cattiva manutenzione. Conserva scontrino e documenta il difetto con foto, poi invia una raccomandata A/R o PEC al negozio richiedendo riparazione o sostituzione gratuita citando gli articoli 128-135 del Codice del Consumo. Se il negozio persiste nel rifiuto senza una perizia tecnica motivata, puoi rivolgerti a un'associazione consumatori per una mediazione o ottenere una perizia indipendente presso un centro assistenza autorizzato. In alternativa puoi ricorrere al Giudice di Pace senza necessità di avvocato per importi contenuti, portando come prova la documentazione d'acquisto e la perizia tecnica che attesta l'origine del difetto. La garanzia legale di 2 anni ti tutela purché tu non abbia manomesso il dispositivo con modifiche o usi anomali.