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Software non funzionante: come ottenere il rimborso

Hai investito in un gestionale o CRM che non rispetta le promesse contrattuali. Malfunzionamenti, funzioni mancanti, assistenza assente: scopri se puoi recuperare i tuoi soldi e come tutelarti.

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Ti stai facendo queste domande?

Ecco le situazioni più comuni che affrontiamo ogni giorno. Se ti riconosci in una di queste, possiamo aiutarti.

Ho acquistato un gestionale per il mio negozio ma metà delle funzioni promesse non ci sono. Ho già pagato tutto. Devo mandare una raccomandata? Cosa scrivo esattamente per non perdere i miei diritti? - Roberto

Ecco cosa risponderebbe un’AI avanzata

Sì, puoi chiedere il rimborso invocando la garanzia legale di conformità o la risoluzione del contratto per inadempimento grave, poiché il software non corrisponde alle funzioni promesse. Ti consiglio di inviare subito una raccomandata A/R o PEC al venditore per non perdere i diritti (denuncia difetti entro 8 giorni dalla scoperta, azione entro 1 anno). Nella lettera indica chiaramente i difetti riscontrati, elenca le funzioni mancanti rispetto a quanto promesso, richiama gli articoli 128-135 del Codice del Consumo o gli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile, e chiedi formalmente riparazione, sostituzione o rimborso integrale con risoluzione del contratto. Allega copia della fattura, del contratto e screenshot che dimostrano le mancanze, specificando un termine ragionevole (ad esempio 15 giorni) per la risposta, riservandoti di agire legalmente in caso di inerzia.

ATTENZIONE: utilizzando l’AI — troverai risposte plausibili ma non definitive, un solo dettaglio ignorato può cambiare tutto.

Non fidarti di algoritmi che non ti ascoltano davvero: ottieni la certezza di una risposta legale su misura, chiara e definitiva per il tuo caso.

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Il CRM che uso da tre mesi ha sempre dato problemi ma il fornitore prometteva di sistemare. Ora non risponde più. È troppo tardi per chiedere indietro i soldi o ci sono dei termini precisi entro cui agire? - Francesca

Ecco cosa risponderebbe un’AI avanzata

Sì, puoi chiedere il rimborso anche dopo tre mesi. Il fornitore ha un'obbligazione di risultato: il software deve funzionare correttamente. Hai diritto alla risoluzione del contratto con restituzione integrale delle somme versate e risarcimento danni. I termini sono ampi: 2 anni per denunciare vizi manifesti e fino a 10 anni per azione di risoluzione per inadempimento. Tuttavia, agisci subito inviando una messa in mora formale tramite raccomandata o PEC, documentando tutti i problemi riscontrati e le promesse non mantenute dal fornitore.

ATTENZIONE: utilizzando l’AI — troverai risposte plausibili ma non definitive, un solo dettaglio ignorato può cambiare tutto.

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Oltre al software ho pagato formazione del personale, migrazione dati e personalizzazioni. Ora il sistema non va. Posso chiedere il rimborso anche di queste spese o solo del costo del programma? - Andrea

Ecco cosa risponderebbe un’AI avanzata

Sì, puoi chiedere il rimborso non solo del software ma anche delle spese correlate come formazione, migrazione dati e personalizzazioni se il fornitore è gravemente inadempiente. Il fornitore ha l'obbligo di consegnare un prodotto funzionante e conforme alle specifiche concordate. In caso di malfunzionamento grave puoi chiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento sia del danno emergente, cioè i costi effettivamente sostenuti, sia del lucro cessante se dimostri mancati guadagni. Dovrai però provare il nesso causale tra l'inadempimento e i danni subiti, documentando accuratamente tutte le spese e conservando la documentazione contrattuale.

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Nel contratto c'è scritto che il software viene venduto così com'è e che non ci sono garanzie. Questo significa che non posso fare nulla anche se non funziona per niente come mi avevano mostrato nella demo? - Claudia

Ecco cosa risponderebbe un’AI avanzata

No, la clausola "venduto così com'è" non elimina i tuoi diritti se sei un consumatore. Il Codice del Consumo prevale su queste clausole considerate vessatorie e nulle. Hai diritto alla garanzia legale di conformità: il software deve corrispondere alla demo e alle descrizioni fornite. Se presenta difetti gravi che lo rendono inutilizzabile o non corrisponde a quanto mostrato, puoi richiedere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso integrale entro 2 anni dall'acquisto. Invia un reclamo formale al venditore documentando le differenze tra demo e realtà, e se rifiuta rivolgiti alle piattaforme di risoluzione controversie o consulta un avvocato.

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Pago un canone mensile ma il software è inutilizzabile da settimane. Se sospendo i pagamenti per costringerli a risolvere, rischio che mi facciano causa o mi chiedano penali? Ho paura di peggiorare la situazione. - Marco

Ecco cosa risponderebbe un’AI avanzata

Se il software a canone mensile è inutilizzabile da settimane per gravi difetti, hai diritto a risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme versate. Tuttavia, sospendere i pagamenti senza preavviso può esporti a controcause per morosità, anche se in giudizio potresti dimostrare l'inadempimento del fornitore. Per agire in sicurezza, documenta l'inutilizzabilità con screenshot e ticket di supporto, poi invia una messa in mora formale tramite raccomandata A/R o PEC al fornitore, concedendo un termine per risolvere il problema e minacciando risoluzione e rimborso. Solo dopo questa diffida puoi sospendere i pagamenti, riducendo i rischi legali e rafforzando la tua posizione in caso di controversia.

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Per dimostrare che il software non funziona cosa devo conservare? Screenshot degli errori bastano? Devo far certificare qualcosa da un tecnico? Voglio prepararmi bene prima di agire. - Valentina

Ecco cosa risponderebbe un’AI avanzata

Per dimostrare che il software non funziona, conserva screenshot degli errori accompagnati da descrizioni dettagliate (data, ora, configurazione del sistema, passaggi per riprodurre il problema) e i registri di sistema. Raccogli anche tutta la documentazione d'acquisto, le comunicazioni con il venditore e le prove dei tuoi tentativi di segnalazione del problema tramite email o diffide scritte. Una perizia tecnica certificata non è obbligatoria inizialmente, ma diventa raccomandata se il fornitore contesta la tua richiesta o se intendi avviare una causa per risarcimento danni. Prima di agire, invia una diffida formale descrivendo il malfunzionamento e allegando le prove raccolte, richiedendo rimborso o riparazione entro un termine preciso.

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Non è un programma standard ma sviluppato su misura per la mia azienda. Mi hanno consegnato qualcosa di completamente diverso da quanto concordato. Le regole sul rimborso valgono anche in questo caso? - Giuseppe

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Sì, puoi chiedere il rimborso anche per un software su misura se completamente difforme da quanto concordato. Il contratto di sviluppo software personalizzato configura un'obbligazione di risultato: il fornitore deve consegnare un prodotto conforme alle specifiche tecniche pattuite. La consegna di un software diverso o inutilizzabile costituisce grave inadempimento contrattuale che legittima la risoluzione del contratto, la restituzione integrale delle somme pagate e il risarcimento dei danni subiti. Documentando le difformità rispetto al capitolato tecnico tramite messa in mora formale, potrai agire per il recupero di quanto versato e l'eventuale risarcimento.

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Il fornitore dice che nel contratto ho accettato limitazioni di responsabilità e che non mi deve nulla. Possibile che clausole del genere siano valide anche se il prodotto è totalmente inadeguato all'uso? - Simona

Ecco cosa risponderebbe un’AI avanzata

Le clausole di limitazione di responsabilità non possono essere valide se il software è totalmente inadeguato all'uso. L'articolo 1229 del Codice Civile vieta l'esclusione di responsabilità per dolo o colpa grave, mentre l'articolo 1341 richiede che nei contratti standard le clausole limitative siano approvate specificamente per iscritto, altrimenti sono nulle. La legge italiana garantisce che il prodotto sia conforme alla destinazione contrattuale, indipendentemente dalle clausole inserite dal fornitore. Se il software non funziona affatto, hai diritto a chiedere riparazione, sostituzione o rimborso secondo le norme sulla garanzia di conformità, che prevalgono su eventuali limitazioni contrattuali non validamente approvate.

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Certamente. Hai tempo fino a 24 ore prima della Video Consulenza Legale per modificare o cancellare la prenotazione senza costi. Scaduto questo termine, la consulenza è confermata e non rimborsabile.

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Non è obbligatorio, ma se hai documenti relativi al tuo caso (sentenze, contratti, lettere) può essere utile averli a portata di mano. L'avvocato ti farà domande specifiche durante la call.

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Sì. La piattaforma non conserva le conversazioni tra cliente e avvocato. I dati vengono utilizzati solo per il tempo strettamente necessario a verificare la qualità del servizio e successivamente eliminati.

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